Como um gestor pode olhar para o requisito nº 4.1 da norma ISO 9001 ?

No requisito nº 4 Sistemas de Gestão da Qualidade. Pede-se “A organização deve estabelecer. Documentar, implementar e manter um sistema de gestão da qualidade, e melhorar continuamente a sua eficácia de acordo com os requisitos da norma” Já no inicio da para se ter uma noção da importância de que o processo seja não só estabelecido, mantido, mas também melhorado continuamente sempre observando os requisitos da norma. Ou seja, ele continua mesmo depois que o auditor vai à empresa, audita o sistema de gestão, verifica que esta tudo em conformidade. Esse processo não termina com a certificação muito pelo contrario ela é só o seu inicio, é uma busca por melhora continua. Certificados vencem. E para renová-lo não da para apresentar o certificado anterior, é preciso passar novamente por auditoria que comprove que tudo esta em conformidade com a norma escolhida para a certificação. A cultura de que uma vez que conseguimos o certificado, não seremos obrigados a trabalhos posteriores é antiga. Na escola quando passamos de um ano para o outro, ninguém nos obrigará a rever toda a matéria anterior ao menos que queiramos. Na faculdade depois de emitido o diploma pela instituição e a aprovação no conselho da categoria quando for o caso, também nada nos obrigará a rever esses conceitos. O certificado é nosso não vence e ninguém nos tira. Nas certificações de sistema de gestão, isso não acontece o certificado vence e se não revermos continuamente toda a matéria, ou seja, toda a aplicação dos requisitos não há garantias que ele continuará em nossas mãos. Por isso que o trabalho de ser gestor da qualidade é um trabalho árduo, pois o mesmo precisa se valer continuamente das ferramentas: treinamentos, reuniões de conscientização, auditorias surpresas, registros de ações preventivas, registros de melhorias, registros de não conformidades, auditorias internas, entre tantas outras ferramentas para manter diariamente a conformidade com a norma do sistema de gestão. Ainda analisando o requisito 4.1 vemos que para que a organização tenha conseguido a certificação ela teve que definir claramente: quais os seus processos necessários ao seu sistema de gestão da qualidade e como eles se aplicam a toda organização, teve que delimitar a seqüência e interação desses processos, a forma de garantir que a operação e o controle sejam eficazes, teve que assegurar que os recursos e informações necessárias para apoiar a operação e monitoramento desses processos estivessem disponíveis, monitorar, medir e analisar os processos e ainda implementar as ações necessárias para atingir os resultados planejados e a melhoria continua desses processos. Então resta a pergunta, como é possível que uma organização passe por toda a implementação de todas essas mudanças e tenha dificuldade em monitorar esse sistema. Uma possível resposta seria que “nós fazemos os hábitos e os hábitos nos fazem”. Não teremos dificuldade se estiver na nossa cultura o sistema de gestão e se for parte de um hábito. Mas o teremos se for entendido como uma obrigação e não como uma importante ferramenta de gestão. Aline Kalçovik